L'informe d'activitat de resum de número trucat presenta informació sobre els números marcats per una persona que fa trucades internes o externes. Aquest informe inclou informació per a trucades a les aplicacions Unified CCX i Unified IP IVR i trucades als agents.
Gràfics
Estan disponibles els gràfics següents:
|
Nom del gràfic
|
Descripció
|
|---|
|
Mitjana de durada de trucades per número trucat
|
Mostra la mitjana de temps de trucada d'un número marcat.
|
|
Total de trucades per número trucat
|
Mostra el nombre de trucades a cada número, incloent-hi trucades a aplicacions i agents.
|
Camps
L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Camp
|
Descripció
|
|---|
|
Número trucat
|
Número de punt de ruta associat amb l'aplicació o l'extensió de l'agent de destinació.
|
|
Tipus de trucada
|
Trucada a una aplicació o trucada a un agent.
- 1 = Conferència.: trucada de conferència.
- 2 = ACD entrant: trucada del Unified CCX gestionada per un agent.
- 3 = No ACD entrant a IPCC. Trucada que no és del Unified CCX que l'agent rep en una extensió del Unified CCX.
- 4 = Entrant no ACD a no IPCC. Trucada que no és del Unified CCX que l'agent ha rebut a una extensió que no és del Unified CCX.
- 5 = Sortida a IPCC. Trucada que un agent marca a una extensió del Unified CCX.
- 6 = Sortida a centre que no és IPCC. Trucada que un gent marca a una extensió que no és del Unified CCX.
- 7 = Entrada de transferència. Trucada que es transfereix a un agent.
- 8 = Sortida de transferència. Trucada que l'agent transfereix.
|
|
Total de trucades
|
Nombre de trucades a cada número.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Mitjana de trucades (per dia)
|
Mitjana de nombre de trucades per dia.
|
|
Mitjana de durada de la trucada
|
Mitjana de durada de trucades a cada número de telèfon.
|
Criteris de filtre
Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:
|
Camp
|
Descripció
|
|---|
|
Diferència de fus horari
|
Mostra la llista de fusos horaris.
Seleccioneu el que coincideixi amb el vostre fus horari. Si es seleccionen diversos valors, s'aplicarà el primer. |
Criteris d'agrupament
Cap